Die Benefit Partner GmbH wurde 2008 von Jakob Zehethofer gegründet. Das Unternehmen ist ein ausgelagerter Kundenservice, der Sie bei der lückenlosen Betreuung Ihrer Kunden unterstützt. Von der Telefonvermittlung bis hin zur Störungsannahme, können Kundenprozesse mit wiederkehrenden Kontakten, egal ob telefonisch oder schriftlich, an den externen Dienstleister ausgelagert werden.
Seit der Gründung sind 13 spannende und ereignisreiche Jahre vergangen, von denen wir im folgenden Artikel berichten wollen. Der Beitrag ist unterteilt in:
- Wie alles begann
- Große Träume werden Wirklichkeit
- Die Erfolge der letzten Jahre
- Zahlen und Fakten
Wie alles begann:
Als Jakob Zehethofer im Oktober 2008 die Benefit Partner GmbH gründete, arbeitete er gerade in einem 40-Stunden-Job. Das Büro, in dem er seinen Traum verwirklichen wollte, existierte damals nur als vage Idee.
Aber die Vision war da, das Ziel war klar und er fand seinen Weg, das umzusetzen, was er sich in den Kopf gesetzt hatte.
Jeden Tag bin ich, nach meinem 40h Job, nach St. Pölten gefahren. Ich habe mir einen Baucontainer hinter dem Europaplatz 7, wo sich jetzt unser Büro befindet, aufstellen lassen. Dort habe ich die ersten Bewerbungsgespräche geführt und habe versucht die BewerberInnen von meinem Vorhaben zu überzeugen.
Jakob Zehethofer, Geschäftsführer Benefit Partner GmbH
Nicht nur einer hat ihn belächelt, wie er da im Winter in seinem Baucontainer saß, mit einer großen Idee, die er bereit war umzusetzen. Doch zum Glück hat er Menschen gefunden die ihm vertrauten und ein Teil von dieser Reise wurden.
Große Träume werden Wirklichkeit
Anfang 2009 startete die erste Schulungsgruppe mit knapp 10 MitarbeiterInnen. Auch das Büro wurde fertig und benutzbar, wodurch der Traum vom eigenen Unternehmen endlich greifbar und der Plan tatsächlich realisierbar wurde.
Für viele Jahre war das Büro viel zu groß dimensioniert. Es gab das Großraumbüro, in welchem es, zumindest für eine lange Zeit, mehr als genug Platz für alle gab, und einen kleineren Raum, den wir jahrelang als Schulungsraum nutzten.
Jakob Zehethofer, Geschäftsführer Benefit Partner GmbH
Doch die Anzahl der MitarbeiterInnen stieg kontinuierlich und das große Großraumbüro machte sich letztlich definitiv bezahlt. Die Entwicklung des Unternehmens nahm Fahrt auf.
Im Jahr 2014/2015 wurde der kleinere Raum dann umgebaut, um für neue Projekte (darunter auch Benefit Büroservice) Arbeitsplätze zu schaffen.
Zum Vergleich – so sehen die Räumlichkeiten heute aus:
Die Erfolge der letzten Jahre:
Die Wachstumsgeschichte der Benefit Partner GmbH ist beeindruckend. Eine ehrgeizige Vision, die 2009 mit 10 Mitarbeitern startete, konnte Ende 2020 stolze 100 Mitarbeiter zählen. Und das trotz der anfänglichen Unsicherheit durch die Corona-Pandemie!
Denn in kluger Voraussicht und mit Blick auf die Zukunft, setzte die Benefit Partner GmbH, schon vor Ausbruch der Corona-Pandemie, auf die Entwicklung von Homeoffice-Konzepten, E-Learning, Online-Trainings sowie Online-Tools für den Bewerbungsprozess. Somit hatte das Unternehmen einen klaren Vorteil, als plötzlich alle Prozesse umgestellt werden und online stattfinden mussten. In der zweiten Hälfte von 2020, ist das Benefit Partner-Team, trotz Lockdown, um 25 MitarbeiterInnen gewachsen. Die Digitalisierungsstrategie, die schon seit einiger Zeit verfolgt wird, hat sich also auf jeden Fall bezahlt gemacht! (Mehr zu diesem Thema finden Sie in unserem Blogartikel über Online Recruiting)
Heute sind wir, trotz Homeoffice-Konzept, in unserem aktuellen Büro an die Kapazitätsgrenzen gestoßen. Es wird Zeit für einen Tapetenwechsel, um dem Benefit Partner-Team Raum für weiteres Wachstum zu geben.
Jakob Zehethofer, Geschäftsführer Benefit Partner GmbH
Updates zum neuen Büro teilen wir natürlich, sobald es mehr zu wissen gibt!
Die Benefit Partner GmbH startet auch jetzt regelmäßig neue Schulungen (bei Interesse gerne hier nach offenen Stellen suchen) und mit einem Wachstumsstopp ist im Moment noch keinesfalls zu rechnen. Die Träume sind groß, die Ideen unendlich und Pläne sind bereit realisiert zu werden. Immer mehr neue Kunden und Projekte bringen Chancen, aber auch Risiken mit sich.
Denn natürlich sind mit schnellem Wachstum auch große Herausforderungen verbunden:
Die größte Herausforderung der Kundenservice-Branche ist es, ein gutes Team und in Wachstumsphasen auch die zum Unternehmen passenden MitarbeiterInnen zu finden. Zu schnelles Wachstum beeinträchtigt in erster Linie die Kommunikation und den Teamgeist, was dann zu einem Verlust von Motivation und dem Spaß am Arbeiten führen kann.
Ich denke am wichtigsten ist es, die Strukturen an die neuen Gegebenheiten anzupassen und nie das Ziel aus den Augen zu verlieren: Ein innovativer und loyaler Dienstleister für unsere Auftraggeber, und ein verlässlicher und zukunftsorientierter Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter zu sein. Wir wollen für alle, die mit uns in Kontakt sind, ein gutes Kundenservice-Erlebnis schaffen!
Jakob Zehethofer, Geschäftsführer Benefit Partner GmbH
Zahlen und Fakten
Von 2019 bis heute konnte der jährliche Umsatz der Benefit Partner GmbH stetig gesteigert werden. Zuvor gab es zwar immer wieder kleine Rückschritte, wenn Projekte ausgelaufen oder Kontaktvolumen bei unseren Auftraggebern gesunken sind, doch im Großen und Ganzen kann man, über die vergangenen 13 Jahre hinweg, von einer kontinuierlichen Umsatzsteigerung sprechen.
Anfang 2020 haben natürlich auch wir corona-bedingt mit Umsatzeinbußen gekämpft, (hier finden Sie die Erzählungen von Jakob Zehethofer in der Corona Krise) haben die Situation aber schnell wieder in den Griff bekommen und konnten die Defizite gegen Ende des Jahres wieder ausgleichen.
Aktuell bearbeiten unsere 105 MitarbeiterInnen im Jahr circa 750.000 Kundenkontakte.
Ich bin sehr stolz auf alles was wir leisten und möchte an dieser Stelle meinen Dank an alle unsere Mitarbeiter und Beteiligten aussprechen – Ohne euch wäre das nicht möglich gewesen!
Jakob Zehethofer, Geschäftsführer Benefit Partner GmbH
Wir freuen uns auf alles was noch kommt und sind gespannt, was uns die Zukunft für uns bereithält.
Wir hoffen, wir konnten hiermit einen kleinen, authentischen Einblick in unser Unternehmen gegeben, der allen Lesenden hilft unsere Geschichte, unsere Ideale und unsere Zielstrebigkeit weiter unser Bestes zu geben, zu verstehen. Bei Fragen, Anliegen, Interesse, Feedback und Wünschen nehmen Sie gerne jederzeit Kontakt mit uns auf!
